La marque en quelques mots
Sérénis, spécialiste de l'externalisation du service client depuis 1997, met à disposition une palette de solutions adaptées à la gestion de a relation client de diverses entreprises. Du simple débordement de standard téléphonique à l'externalisation totale, ses prestations contribuent à créer de la valeur autour de la relation client.
Chiffres clés
| CA | 2.7 M€ |
| Effectif en fin d'année | 82 ETP |
| Effectif moyen sur l'exercice | 58 ETP |
| Nombre d'appels traités | 0.8 million |
Sérénis a retrouvé le chemin de la croissance.
Grâce à l’implication et à la solidité de nos
équipesnous sommes confiants pour notre
développement en 2011.
Site Webwww.serenis.fr
Guillaume Skwarek
Directeur Général
SERENIS
Faits marquants 2010
L’année 2010 a été marquée par une reprise sensible de la croissance organique de l’entreprise. La rentabilité a été également rétablie.
Le plan de développement commercial a été un succès et a permis l’acquisition de nouveaux clients de premier ordre.
L’offre de service de Sérénis s’est également élargie en 2010 afin de mieux couvrir les besoins de nos clients.
Sur le premier semestre, Sérénis a mené à bien un projet majeur en matière d’appels sortants. Le deuxième semestre est caractérisé par une activité soutenue liée à la fois à nos contrats historiques mais également au démarrage de nouveaux.
Perspectives 2011
Les perspectives pour 2011 sont bonnes.
Sérénis va poursuivre son plan d’action commercial initié en 2010 et vient d’ailleurs de procéder à l’embauche d’un commercial expérimenté. Afin d’aligner son outil de production aux perspectives de développement pour les années à venir, Sérénis va rénover et réaménager son site de Châteauroux pour porter le nombre de positions à plus de 100 (60 auparavant).
Sérénis va poursuivre ses efforts en matière d’innovation technologique pour enrichir encore sa gamme de prestations à valeur ajoutée.
